沟通能力是指个体在与他人交流时，能够有效地表达自己的想法、情感和信息，同时也能准确理解和回应他人的意图和需求的能力。沟通能力的特征和作用可以从以下几个方面来阐述：

　　特征

　　1. 语言表达能力：能够使用清晰、准确、恰当的语言来表达思想和观点。

　　2. 倾听能力：不仅关注于说话，更注重倾听对方的言语和非言语信号，以更好地理解对方的意思。

　　3. 非言语沟通能力：包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，这些都能增强沟通的效果。

　　4. 适应性：能够根据不同的沟通对象和环境调整沟通方式和风格。

　　5. 同理心：能够站在他人的角度思考问题，增进理解和共鸣。

　　6. 解决冲突的能力：在沟通中遇到分歧或冲突时，能够寻求共同点，化解矛盾。

　　7. 说服力：能够通过逻辑和情感上的合理论证来说服他人接受自己的观点或建议。

　　8. 反馈能力：能够给予及时、建设性的反馈，帮助对方改进。

　　作用

　　1. 建立关系：良好的沟通能力有助于建立和维护人际关系，无论是私人还是职业领域。

　　2. 提高效率：有效的沟通可以减少误解和重复工作，提高团队合作的效率。

　　3. 解决问题：沟通是解决问题的关键环节，能够促进信息的流通和问题的快速解决。

　　4. 影响他人：通过沟通，可以影响他人的态度和行为，实现个人或组织的目标。

　　5. 增强信任：真诚和开放的沟通可以增强人与人之间的信任感。

　　6. 自我提升：通过与他人的交流，可以获得新的知识和见解，促进自我成长和发展。

　　7. 文化融合：在全球化的背景下，跨文化的沟通能力对于理解和尊重不同文化背景的人至关重要。

　　8. 领导力展现：领导者需要通过沟通来激励团队，传达愿景，制定策略，因此沟通能力是领导力的重要组成部分。

　　总之，沟通能力是个人发展和职业成功的重要因素，它涉及到人际关系的建立、信息的传递、决策的制定等多个方面，对个人的社会生活和工作表现都有着深远的影响。